Version 1.0 – 2026

Formål

For at sikre en hurtig og korrekt behandling af reklamationer skal nedenstående procedure følges.

1. Inden du opretter en reklamation

Kontroller venligst følgende:

• Er den rigtige reservedel leveret?
• Er reservedelen monteret korrekt?
• Er eventuelle producentkrav til kodning eller kalibrering fulgt?
• Er fejlen dokumenteret?
• Er eventuelle fejlkoder udlæst?

Mange fejl skyldes omkringliggende komponenter og ikke den leverede reservedel.

2. Oplysninger vi skal bruge

Ved reklamation skal følgende oplysninger fremsendes:

Kundeoplysninger

• Navn
• Adresse
• Telefon
• E-mail

Ordreoplysninger

• Fakturanummer
• Ordrenummer
• Købsdato

Køretøj

• Registreringsnummer
• Stelnummer (VIN)
• Mærke
• Model
• Årgang
• Kilometerstand

Reservedel

• Varenummer
• Reservedelsbetegnelse

Fejlbeskrivelse

Beskriv fejlen så detaljeret som muligt.

Eksempel:

• Hvornår opstår fejlen?
• Er fejlen konstant eller periodisk?
• Er der advarselslamper?
• Er der foretaget fejlkodelæsning?

Dokumentation

Vedhæft gerne:

• Fotos
• Video
• Diagnoseudskrift
• Værkstedsrapport
• Fejlkoder
• Monteringsfaktura

Jo bedre dokumentation, desto hurtigere kan sagen behandles.

3. Returnering af reklamationsvare

Hvis vi ønsker varen retur, sender vi instruktioner.

Returnering må først ske efter aftale.

Varen skal returneres:

• forsvarligt emballeret
• rengjort i rimeligt omfang
• aftappet for olie og væsker, hvor relevant

4. Undersøgelse

Vi undersøger herefter reservedelen.

Afhængigt af produkttypen kan den blive:

• testet internt
• undersøgt af producent
• sendt til ekstern specialist

Behandlingstiden varierer afhængigt af reservedelens type.

5. Afgørelse

Når undersøgelsen er afsluttet, meddeler vi resultatet.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter gældende regler vælge én af følgende løsninger:

• Reparation
• Ombytning
• Prisnedslag
• Tilbagebetaling

6. Hvis reklamationen ikke kan godkendes

Hvis undersøgelsen viser, at fejlen skyldes forhold uden for vores ansvar, orienterer vi kunden om baggrunden.

Eksempler kan være:

• Forkert montering
• Fejl i tilstødende komponenter
• Manglende kodning
• Overophedning
• Manglende smøring
• Almindeligt slid
• Utilsigtet beskadigelse efter levering

Vi vedlægger så vidt muligt dokumentation for vurderingen.

7. Kontakt

Har du spørgsmål til din reklamation, er du altid velkommen til at kontakte vores reklamationsafdeling.

Telefon: 97 59 63 33 – Tryk for Reservedele

Mail:  reservedele@sallingautogenbrug.dk